Умови користування

Редакція чинна з 1 січня 2026 року.

Зміст: 1. Загальні положення · 2. Терміни · 3. Загальні умови користування · 4. Акаунт · 5. Профіль, заявки і пропозиції · 6. Оплата за контакт · 7. Відгуки · 8. Відповідальність · 9. Модерація та блокування · 10. Платежі та повернення · 11. Претензії · 12. Скарги бізнес-користувачів · 13. Прикінцеві положення · Додаток 1. Заборонений вміст · Додаток 2. Відмова від договору · Додаток 3. Електронні документи

1. Загальні положення

1.1. Ці Умови користування (далі — Умови) визначають порядок надання Fixyk (далі — Оператор) користувачам послуг із розміщення заявок і пропозицій у сервісі Fixyk, а також порядок доступу до сервісу й користування ним.

1.2. Сервіс Fixyk доступний на сайті https://fixyk.com і в мобільних застосунках Оператора. Для користування потрібен пристрій із доступом до інтернету та актуальний браузер або застосунок. Оператор звʼязку може стягувати плату за трафік.

1.3. Умови є публічним договором (публічною офертою) у розумінні ст. 633 та 641 Цивільного кодексу України та ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію». Реєстрація акаунта або створення заявки означає повне й беззастережне прийняття Умов.

2. Терміни

• Оператор — Fixyk, Україна, email: support@fixyk.com.
• Сервіс — інтернет-сервіс Fixyk, доступний на сайті https://fixyk.com і в мобільних застосунках.
• Користувач — фізична особа, яка досягла 18 років і має повну цивільну дієздатність, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка створила Акаунт.
• Акаунт — частина Сервісу, привʼязана до номера телефону Користувача, через яку Користувач виконує дії в Сервісі.
• Клієнт — Користувач, який розмістив Заявку для пошуку Підрядника.
• Підрядник — Користувач, який надає Послуги, зазначені у його Профілі.
• Бізнес-користувач — Підрядник, який є фізичною особою-підприємцем або юридичною особою і користується Сервісом у межах своєї господарської діяльності.
• Профіль — інформація про Підрядника в Сервісі, зокрема публічна сторінка Підрядника на сайті.
• Послуга — робота, яку Підрядник пропонує виконати й описує у Профілі.
• Заявка — інформація, яку Клієнт розміщує в Сервісі з метою пошуку Підрядника: послуга, місто, відповіді на запитання, опис, фото.
• Відкриття контакту — платна дія Підрядника, після якої він отримує телефон Клієнта та доступ до чату в Заявці, а Клієнт бачить Підрядника у своїй Заявці.
• Пропозиція — ціна, строки та інші умови виконання Послуги, які Підрядник повідомляє Клієнту.
• Відгук — субʼєктивна оцінка Клієнтом якості роботи, спілкування й пропозиції Підрядника.
• Баланс — облік передоплачених коштів Підрядника, за рахунок яких оплачується Відкриття контакту.
• Умови — цей документ разом із додатками.

3. Загальні умови користування

3.1. Оператор надає Користувачам безоплатні та платні послуги, які полягають у забезпеченні контакту між Клієнтами та Підрядниками і можливості вибору Підрядника Клієнтом. Платною є лише послуга Відкриття контакту (розділ 6).

3.2. Контакт ініціює Клієнт, розміщуючи Заявку. Зміст Заявки визначає Клієнт у межах форми, запропонованої Сервісом.

3.3. Заявка має стосуватися однієї з Послуг, які пропонують Підрядники, і не може вводити в оману щодо обсягу робіт. Клієнт відповідає за достовірність Заявки та за наявність у ній інформації, істотної для Підрядника.

3.4. Заявка має відображати реальну потребу і намір скористатися Послугою та не може порушувати законодавство України.

3.5. Заявка показується Підрядникам, чиї Послуги та зона роботи відповідають послузі й місту Заявки. Добір здійснює автоматизований алгоритм за критеріями: збіг послуги, входження міста Заявки до зони роботи Підрядника. Порядок Підрядників у Заявці Клієнта визначається часом Відкриття контакту.

3.6. Оператор і, де застосовно, партнери Оператора не відповідають за Послуги, які надають Підрядники. Підрядник несе повну відповідальність за надані Послуги. Клієнту рекомендується вжити заходів для захисту своїх інтересів у відносинах із Підрядником: укласти письмовий договір, перевірити наявність у Підрядника необхідних дозволів, скласти акт приймання робіт.

3.7. Користувач відповідає за вміст, який публікує (зокрема фото та дані), і гарантує, що він достовірний, законний, стосується саме цього Користувача і не порушує права Оператора, Умови та права третіх осіб, зокрема авторські.

3.8. Оператор обробляє персональні дані Користувачів та осіб, що діють від їхнього імені, згідно із законодавством, Політикою конфіденційності та Політикою cookies.

3.9. Заборонено завантажувати, збирати або використовувати інформацію, дані чи матеріали з Сервісу без згоди Оператора, зокрема агрегувати дані для передачі третім особам чи розміщення на інших ресурсах. Заборонено використовувати позначення Сервісу, зокрема елементи графіки, без попередньої письмової згоди Оператора.

3.10. Для забезпечення відповідності Сервісу законодавству про електронну комерцію, захисту Користувачів і безпеки Оператор має право просити Бізнес-користувачів надати додаткові дані, підтвердити актуальність і достовірність даних або підтвердити особу в обраний Оператором спосіб.

4. Акаунт

4.1. Користування Сервісом потребує прийняття Умов і заповнення форми для створення Акаунта.

4.2. Акаунт Клієнта створюється при розміщенні першої Заявки після підтвердження номера телефону кодом із SMS. Акаунт Підрядника створюється в мобільному застосунку після підтвердження номера телефону та встановлення пароля.

4.3. Від імені юридичної особи Акаунт може створити лише особа, уповноважена діяти від її імені.

4.4. Підрядник може заявити про користування Акаунтом як Бізнес-користувач, вказавши дані ФОП або юридичної особи. Статус Бізнес-користувача надається після перевірки даних Оператором за державними реєстрами.

4.5. Користувач може мати один Акаунт Клієнта та один Акаунт Підрядника. Заборонено використовувати тимчасові або віртуальні номери телефонів.

4.6. Договір щодо Акаунта є безстроковим. Користувач-споживач може відмовитися від договору протягом 14 днів з дня створення Акаунта без пояснення причин (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»). Порядок відмови — у Додатку 2. Право на відмову не діє щодо послуг, які повністю надані за прямою згодою Користувача (зокрема щодо вже здійснених Відкриттів контакту).

5. Профіль, заявки і пропозиції

5.1. Підрядник заповнює Профіль у застосунку; Клієнт створює Заявку через форму на сайті або в застосунку. Опис має відповідати Умовам.

5.2. Профіль Клієнта (імʼя, телефон) бачать лише Підрядники, які відкрили контакт у його Заявці. Публічна сторінка Підрядника доступна всім відвідувачам сайту.

5.3. Розміщення Заявок, створення й ведення Акаунта — безоплатні.

5.4. Підрядники, зацікавлені Заявкою, відкривають контакт. Оператор має право обмежити кількість Підрядників, які можуть відкрити контакт в одній Заявці, щоб захистити Клієнта від надмірної кількості дзвінків.

5.5. Після отримання Пропозицій Клієнт самостійно обирає Підрядника. Далі Клієнт і Підрядник узгоджують форму договору, строки та інші умови. Дотримання вимог закону щодо форми договору (зокрема письмової) — обовʼязок сторін договору.

5.6. Публікація Заявки припиняється, коли Клієнт її закриває або скасовує, коли досягнуто ліміт Підрядників, або у випадках, передбачених розділом 9.

5.7. Заявку слід розміщувати у відповідній категорії. У разі помилки Оператор може змінити категорію, повідомивши Клієнта; Клієнт може скасувати Заявку, якщо не згоден.

5.8. Пропозиція походить від Підрядника й формулюється ним. Підрядник відповідає за зміст Профілю і Пропозиції, зокрема за їхні помилки та неточності. Пропозиція має містити інформацію, передбачену законодавством про захист прав споживачів, якщо Підрядник є Бізнес-користувачем.

5.9. Пропозиція, Профіль і Заявка не можуть порушувати законодавство, права третіх осіб (зокрема особисті немайнові права, авторські та інші права інтелектуальної власності), суспільну мораль, а також шкодити діловій репутації Оператора.

5.10. Заборонено надсилати через Сервіс вміст, що порушує роботу інформаційних систем, права третіх осіб, суспільні норми чи законодавство, а також публікувати вміст, перелічений у Додатку 1.

5.11. Оператор має право приховувати в Заявках, Пропозиціях і Профілях контактні дані (телефони, адреси, месенджери, сайти, сторінки в соцмережах) поза спеціально призначеними для цього полями.

5.12. Заборонено залишати відгуки з метою штучного підвищення чи зниження довіри до Профілю — зокрема з інших Акаунтів, через родичів, знайомих, осіб, з якими Користувач діє за домовленістю, або за допомогою програмних засобів.

6. Оплата за контакт

6.1. Відкриття контакту оплачується з Балансу Підрядника за ціною, зазначеною на картці Заявки до моменту Відкриття. Ціна залежить від напрямку робіт і регіону та може змінюватися; зміна не стосується вже здійснених Відкриттів.

6.2. Після Відкриття контакту Підрядник отримує номер телефону Клієнта та доступ до чату в Заявці; Клієнт бачить Підрядника у своїй Заявці.

6.3. Оператор не є стороною домовленості між Клієнтом і Підрядником, не проводить оплату за Послуги і не гарантує укладення договору між ними. Відкриття контакту — це надання доступу до контактних даних, а не гарантія замовлення.

6.4. Оператор повертає кошти за Відкриття контакту на Баланс, якщо Заявка виявилася недійсною: номер телефону неправильний або недійсний; Заявка є дублікатом; Заявка є спамом, рекламою або не стосується Послуги; Заявка створена з метою шахрайства; Клієнт скасував Заявку до отримання повідомлення Підрядника; сталася технічна помилка Оператора. Заява подається через функцію «Поскаржитися» в Заявці. Оператор розглядає заяву протягом 2 робочих днів.

6.5. Кошти не повертаються, якщо Клієнт обрав іншого Підрядника, не відповів на повідомлення при дійсному номері, або Підрядник відмовився від виконання Послуги.

6.6. Бізнес-користувач відповідає перед Оператором за дії або бездіяльність, що суперечать законодавству чи Умовам і призводять до фінансових зобовʼязань Оператора перед третіми особами, і зобовʼязується відшкодувати такі витрати.

7. Відгуки

7.1. Оператор надає Клієнтам можливість залишати Відгуки через Сервіс. Відгуки після модерації публікуються в Профілі Підрядника і можуть використовуватися Оператором на інших сторінках Сервісу.

7.2. Відгук не може порушувати законодавство, зокрема не може містити: нецензурної лексики, непристойного вмісту, закликів до ненависті, дискримінації; адрес сайтів і посилань; реклами та комерційного вмісту; персональних даних Користувачів чи інших осіб (прізвища, адреси, телефони, email); вмісту, що порушує права третіх осіб, суспільну мораль, ділову репутацію; вмісту, погодженого з іншими особами з метою впливу на довіру; недостовірних, наклепницьких відомостей, ознак недобросовісної конкуренції.

7.3. Відгук має стосуватися передусім якості наданої Послуги, Пропозиції та спілкування з Підрядником.

7.4. Оператор має право видалити Відгук повністю або частково чи внести редакційні зміни, якщо Відгук: є повторним щодо тієї самої Послуги; стосується іншого Підрядника або іншої Послуги; залишений Підрядником собі; залишений з тимчасової адреси або автоматизовано; порушує Умови.

7.5. Залишаючи Відгук, Клієнт погоджується на його використання із зазначенням імені Клієнта (скорочено), міста та фото профілю, зокрема на публікацію поза Профілем Підрядника в межах Сервісу.

7.6. Підрядник має право один раз прокоментувати кожен Відгук. Пункти 7.1–7.4 застосовуються до коментарів.

7.7. Відгук може бути змінений або прихований на прохання його автора через службу підтримки один раз.

8. Відповідальність

8.1. Оператор надає Користувачам можливість розміщувати Заявки та Профілі, не втручаючись у їхню форму і зміст, з урахуванням положень Умов.

8.2. Оператор не відповідає за невиконання або неналежне виконання Підрядником і Клієнтом договорів, укладених між ними, за наслідки дій Користувачів і третіх осіб, що порушують Умови, а також за достовірність даних у Заявках, Профілях і Пропозиціях та за здатність Користувачів виконати укладені договори.

8.3. Оператор не відповідає за: відсутність зацікавленості Заявкою чи Профілем; невибір Пропозиції Клієнтом або неукладення договору; виконання Користувачами обовʼязків, передбачених законодавством, зокрема про захист прав споживачів.

8.4. Оператор не є стороною договорів між Користувачами. До договорів між фізичними особами, які не є підприємцями, законодавство про захист прав споживачів не застосовується.

8.5. Заявка є лише запрошенням робити Пропозиції (запрошенням до переговорів), а не офертою.

8.6. Після вибору Підрядника сторони виконують договір на самостійно визначених умовах. Клієнт має забезпечити безпечні умови для виконання робіт і доступ до обʼєкта.

9. Модерація та блокування

9.1. У разі отримання достовірної інформації (за скаргою або в інший спосіб) про те, що вміст, який Користувач публікує через Сервіс, є незаконним або порушує Умови, Оператор може: провести розумну й пропорційну перевірку, зокрема звернутися до скаржника, Користувача, компетентного органу; у разі блокування вмісту — повідомити Користувача не пізніше моменту, коли блокування набуває чинності, із зазначенням заблокованого вмісту, причин і підстав з посиланням на Умови.

9.2. Користувач може оскаржити рішення про блокування вмісту або Акаунта, подавши заперечення протягом 7 днів. До заперечень застосовується порядок розділу 11.

9.3. Якщо заперечення визнано обґрунтованим або обставини відпали: заблокований вміст відновлюється; якщо вміст стосувався платної послуги, невикористана частина оплати повертається на Баланс.

9.4. Якщо заперечення визнано необґрунтованим, не подано вчасно або надійшла вимога компетентного органу: вміст видаляється безповоротно; кошти за платні послуги, використані щодо цього вмісту, не повертаються.

9.5. Оператор має право видалити або заблокувати Заявку, Пропозицію, Профіль, Акаунт чи інші матеріали, якщо вони порушують Умови або законодавство, зокрема містять: образливий вміст; ознаки недобросовісної конкуренції; порушення особистих немайнових прав, суспільної моралі, авторських прав, прав на торговельні марки; вміст, що шкодить репутації Сервісу чи Оператора; вміст, що вводить в оману.

9.6. За наявності обґрунтованих сумнівів щодо безпеки Акаунта (зокрема неправомірного доступу) Оператор може обумовити користування Сервісом підтвердженням особи Користувача.

9.7. Порушенням Умов вважаються, зокрема: маніпуляції ключовими словами, розміщення Заявки в невідповідній категорії, вимога попередньої повної оплати Послуги в Заявці чи Профілі.

9.8. У разі серйозного або повторного порушення закону чи Умов (зокрема повторних спроб публікації незаконного вмісту, генерування штучного трафіку, спаму, передачі отриманих Заявок третім особам, повторних підтверджених скарг на Підрядника протягом 6 місяців) Оператор може, з дотриманням пропорційності: призупинити або припинити надання платних послуг; обмежити Акаунт (Користувач бачить Сервіс і історію, але не може відповідати на Заявки чи створювати їх); тимчасово або назавжди заблокувати Акаунт. Про блокування Оператор повідомляє Користувача з зазначенням причин.

9.9. У разі блокування Акаунта Оператор може розірвати договір з Користувачем негайно. Подання або неподання заперечення не позбавляє Користувача права подати претензію за розділом 11.

10. Платежі та повернення

10.1. Оплата послуг Оператора здійснюється наперед шляхом поповнення Балансу переказом на реквізити, зазначені в застосунку, з призначенням платежу, яке ідентифікує Користувача. Оператор не стягує плати за ведення Балансу.

10.2. Кошти на Балансі є передоплатою за послуги Оператора. Вони не є електронними грошима, не нараховують відсотків і не можуть бути передані іншому Користувачу.

10.3. Користувач бачить поточний Баланс і історію операцій у застосунку.

10.4. Підрядник може вимагати повернення невикористаного залишку Балансу, подавши заяву через службу підтримки. Повернення здійснюється на банківську картку Підрядника протягом 10 робочих днів; у разі відмови споживача від договору за п. 4.6 — протягом 14 днів. Бонуси, нараховані Оператором, поверненню не підлягають.

10.5. У разі закриття Акаунта Користувач має подати заяву на повернення залишку до закриття.

10.6. Оператор може надавати промокоди й бонуси на умовах, визначених окремо. Бонуси не обмінюються на гроші й не передаються.

11. Претензії

11.1. Користувач та будь-яка особа, що користується Сервісом без Акаунта, може звертатися до Оператора щодо послуг за Умовами: письмово на адресу Оператора; електронною поштою на support@fixyk.com; через форму звернення в Сервісі.

11.2. Щодо технічних проблем слід насамперед звернутися через форму звернення, зазначивши дані, необхідні для ідентифікації проблеми.

11.3. Користувач може подати претензію щодо невиконання або неналежного виконання Оператором послуг за Умовами.

11.4. Претензія має містити: імʼя та прізвище, номер телефону або email Акаунта, посилання на Заявку чи Профіль, обставини та конкретну вимогу.

11.5. Якщо даних недостатньо, Оператор просить уточнення, чітко зазначаючи, чого бракує.

11.6. Претензії споживачів розглядаються протягом 14 днів з дня отримання, інші — протягом 30 днів. Відповідь надсилається на email або телефон Акаунта.

11.7. Споживачі мають право звертатися за захистом своїх прав до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів та до суду.

12. Скарги бізнес-користувачів

12.1. Бізнес-користувач може подати скаргу у разі: невиконання Оператором обовʼязків за Умовами; технічних проблем, що впливають на можливість користування Сервісом; заходів Оператора, що впливають на становище Бізнес-користувача; блокування вмісту або Акаунта.

12.2. Скарга подається через форму звернення або письмово; вона має містити дані для перевірки, зокрема пояснення, чому Бізнес-користувач вважає рішення необґрунтованим.

12.3. До скарг застосовуються п. 11.4–11.6.

12.4. Бізнес-користувач може запропонувати врегулювати спір шляхом медіації відповідно до Закону України «Про медіацію». Медіація є добровільною; Оператор має право відмовитися від медіації або від запропонованого медіатора. Витрати на медіацію сторони розподіляють за домовленістю.

13. Прикінцеві положення

13.1. Оператор має право змінювати Умови з таких причин: підвищення безпеки Користувачів; вдосконалення роботи Сервісу (без підвищення плати за вже надані послуги); протидія зловживанням; зміна умов надання або припинення окремих функцій (без впливу на вже надані послуги); запровадження нових платних послуг чи функцій, користування якими є добровільним; зміна законодавства.

13.2. Умови доступні в Сервісі. Про зміни Оператор повідомляє в Сервісі та на email або телефон Акаунта не менш як за 15 днів до набуття ними чинності. Послуги, активовані до змін, надаються на попередніх умовах. Якщо Користувач не приймає зміни, він може розірвати договір, надіславши повідомлення на support@fixyk.com; договір припиняється після завершення всіх активних Заявок.

13.3. Бізнес-користувач, який не приймає зміни, має повідомити Оператора протягом 15 днів; договір припиняється зі спливом 15 днів з дня повідомлення про зміни, якщо Бізнес-користувач не підтвердить прийняття змін явними діями в Сервісі.

13.4. Оператор може змінити Умови без дотримання 15-денного строку, якщо: цього вимагає законодавство або рішення органу влади; зміна потрібна для протидії непередбаченій і безпосередній загрозі (шахрайство, шкідливе програмне забезпечення, спам, витік даних, інші загрози кібербезпеці).

13.5. До договору між Користувачем і Оператором застосовується право України. Вибір права не позбавляє споживача захисту, наданого імперативними нормами законодавства.

13.6. Пункти 13.1–13.4 застосовуються також до змін послуг Оператора. Якщо зміна послуги істотно та негативно впливає на доступ споживача до неї, споживач може протягом 30 днів розірвати договір без попередження.

13.7. Для розвитку Сервісу Оператор має право запроваджувати нові послуги й функції, зокрема після тестування, без шкоди для набутих прав Користувачів.

13.8. Споживачі мають право на позасудове врегулювання спорів. Інформацію можна отримати в територіальних органах Держпродспоживслужби (dpss.gov.ua) та в центрах безоплатної правничої допомоги (legalaid.gov.ua). Спори, не вирішені шляхом переговорів, розглядає суд відповідно до законодавства України.

13.9. Після видалення Акаунта або розірвання договору Користувач втрачає доступ до інформації, переданої або створеної під час користування Сервісом.

13.10. Додатки є невідʼємною частиною Умов.

Додаток 1. Заборонений вміст і послуги

Заборонено розміщувати Пропозиції, що містять: вказівки на безоплатне виконання роботи або оплату бартером; «конкурси», де роботу виконують усі зацікавлені, а оплату отримують лише обрані; пропозиції залишати відгуки, коментарі чи оцінки.

Заборонено розміщувати в Заявках і Профілях: рекламу сайтів чи сервісів, конкурентних до Fixyk; заклики до участі у фінансових пірамідах та «ланцюжках»; вміст, що порушує права третіх осіб, зокрема персональні дані, контактні дані, листування або записи розмов без згоди; образливі, нецензурні вирази, вміст, що суперечить суспільній моралі; вміст, що порушує законодавство чи права третіх осіб (авторські права, права інтелектуальної власності, особисті немайнові права), інтереси Оператора та його партнерів, ознаки недобросовісної конкуренції; контактні дані та посилання на зовнішні ресурси поза спеціально призначеними полями; посилання на зовнішні профілі в соцмережах, хмарні сховища.

Заборонено розміщувати Заявки або Пропозиції, що містять: ознаки недобросовісної конкуренції; пропозиції інтимного характеру; приватні судження Підрядника про Клієнта; вирази, що суперечать нормам моралі; вміст, що загрожує порушенням закону чи особистих прав; вміст, не повʼязаний із Послугою; пропозиції роботи та пошук роботи; написання дипломних, курсових, магістерських та інших навчальних робіт; купівлю, продаж, обмін речей; будь-які конкурси та акції, що потребують витрат учасників; пропозиції дій, заборонених законом; послуги, надання яких потребує ліцензії чи дозволу, за їх відсутності (зокрема роботи з газовим обладнанням, медичні послуги, охоронні послуги).

Заборонено використовувати механізми, що заважають іншим Користувачам: вбудовувати сторонні сторінки, автоматично перенаправляти, створювати небезпечні cookies, відкривати вікна автоматично, змінювати чи дублювати елементи сторінок, втручатися в процес подання Пропозицій, встановлювати програми без відома Користувачів, вводити Користувачів в оману.

Додаток 2. Відмова від договору та зразок заяви

Протягом 14 днів з дня створення Акаунта ви можете відмовитися від договору без пояснення причин, повідомивши нас на support@fixyk.com. Можете скористатися зразком нижче.

Увага! Право на відмову не діє щодо послуг, які ми повністю надали за вашою прямою згодою (зокрема щодо вже здійснених Відкриттів контакту). Невикористаний залишок Балансу повертається протягом 14 днів.

Зразок заяви про відмову від договору (заповніть і надішліть лише якщо хочете відмовитися):

Кому: Fixyk, Україна, support@fixyk.com

Я, ______________________ (імʼя та прізвище), номер телефону Акаунта ______________________, повідомляю про відмову від договору про надання послуг у сервісі Fixyk. Дата створення Акаунта: ______________. Прошу повернути невикористаний залишок Балансу на картку: ______________________. Дата, підпис.

Додаток 3. Електронні документи та рахунки

1. Користувач, якому потрібен рахунок або акт на дані ФОП чи юридичної особи, вказує дані підприємця в Профілі та звертається до служби підтримки. Документи надаються в електронній формі (PDF) і є чинними без підпису та печатки відповідно до Закону України «Про електронні документи та електронний документообіг».

1. Документи формуються на дані, вказані в Профілі на момент операції. Користувач зобовʼязаний підтримувати дані актуальними.

1. Прийняття Умов є згодою на отримання документів в електронній формі.

1. Електронні документи доступні за запитом протягом 3 років з дня операції.

1. У разі повернення коштів або виявлення помилки Оператор формує коригуючий документ і повідомляє Користувача на email Акаунта.