Команда підтримки Fixyk

За кожним зверненням стоїть жива людина. Команда підтримки Fixyk — це люди, які щодня допомагають клієнтам і підрядникам розібратися з заявками, профілями, відгуками й технічними питаннями.

Чим ми допомагаємо

• Клієнтам: відновити доступ до акаунта, знайти заявку, скасувати її, змінити або приховати відгук, розібратися зі спірною ситуацією з підрядником.
• Підрядникам: налаштувати профіль і зону роботи, розібратися з балансом і поверненням коштів за контакт, зняти блокування після перевірки, відповісти на питання про відгуки й рейтинг.
• Усім: приймаємо скарги на порушення правил, шахрайство, образливий вміст — і діємо.

Як ми працюємо зі зверненнями

1. Звернення потрапляє в чергу й отримує номер.
2. Спеціаліст переглядає історію вашого акаунта і заявки, щоб не питати зайвого.
3. Якщо потрібно, ми звʼязуємося з другою стороною (наприклад, із підрядником, на якого скаржаться).
4. Ви отримуєте відповідь на email або в чат застосунку.

Складні спори між клієнтом і підрядником ми розглядаємо як посередник: вислуховуємо обидві сторони, дивимося історію чату. Ми не можемо зобовʼязати сторони до чогось — але можемо обмежити акаунт того, хто порушує правила, і допомогти зафіксувати факти для звернення до поліції чи суду.

Що ми не робимо

• не розкриваємо персональні дані одного користувача іншому без законних підстав;
• не втручаємося в ціну — її погоджують клієнт і підрядник;
• не видаляємо чесні негативні відгуки на прохання підрядника.