Як поскаржитися на заявку

Якщо заявка виглядає підозріло або клієнт поводиться недобросовісно, натисніть «Поскаржитися» у заявці, оберіть причину й опишіть ситуацію.

Причини

• Неправильний номер — телефон не відповідає, «номер не існує», відповідає інша людина, яка не створювала заявку.
• Дублікат — та сама заявка від того самого клієнта вже була.
• Спам або реклама — заявка не про послугу, а про щось інше.
• Шахрайство — клієнт просить гроші, коди, дані картки, надсилає підозрілі посилання.
• Образи — клієнт поводиться образливо.
• Інше — опишіть.

Що далі

Підтримка перевіряє скаргу протягом одного-двох робочих днів. Якщо заявка справді недійсна, кошти за контакт повертаються на баланс, а заявку ми прибираємо; клієнту, який порушив правила, обмежуємо акаунт.

Якщо скарга не підтвердилася (наприклад, клієнт просто обрав іншого підрядника), кошти не повертаються — ми повідомимо про рішення.

Не зловживайте

Скарги «клієнт не відповів» ми перевіряємо особливо уважно: за необґрунтованими скаргами повернення не буде, а систематичне зловживання скаргами — порушення правил.