Поповнення не зарахувалося

Зазвичай кошти зʼявляються на балансі за кілька хвилин. Якщо минуло 30 хвилин, а балансу немає — перевірте кілька речей.

Перевірте

1. Чи пройшов переказ у банку. Відкрийте застосунок банку: статус має бути «Виконано», а не «В обробці». Деякі банки проводять перекази з затримкою до кількох годин, особливо вночі.
2. Призначення платежу. Чи вказали ви код із застосунку? Якщо ні — зарахування зробимо вручну після звернення.
3. Реквізити. Чи збігається картка, на яку ви переказали, з тією, що показував застосунок?
4. Оновіть екран балансу — потягніть його вниз.

Напишіть у підтримку

Якщо переказ виконано, а балансу немає — «Допомога» → «Написати в підтримку». Додайте:

• скриншот квитанції з банку (з датою, часом, сумою і призначенням);
• суму і час переказу;
• номер телефону вашого акаунта.

Ми знайдемо переказ і зарахуємо кошти вручну — зазвичай протягом кількох годин у робочий час.

Переказали не на ту картку

Якщо ви переказали на реквізити, яких застосунок не показував (наприклад, із повідомлення), — це, на жаль, шахрайство. Негайно зверніться до свого банку і до поліції. Ми не можемо повернути гроші, яких не отримували, але заблокуємо акаунт, з якого вам надіслали ці реквізити, якщо ви його вкажете.